Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en retur. Køberen skal betale returportoen, medmindre der er tale om et kvalitetsproblem.

For at være berettiget til en retur skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubenyttet, med mærker og i originalemballagen. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en retur kan du kontakte os på kundendienst@xiiw.com. Hvis din retur accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden forudgående anmodning om retur, vil ikke blive accepteret.

Hvis du har spørgsmål, kan du altid kontakte os på XIIW-Shopify@outlook.com.

Skader og problemer
Venligst tjek din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan undersøge og løse problemet.

Undtagelser / Engangsvarer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personlige varer) og kropsplejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returnering af nedsatte varer eller gavekort.

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og efter godkendelse af returen foretage et separat køb af den nye vare.

Refunderinger
Vi vil underrette dig, så snart vi har modtaget og gennemgået din retur, og informere dig om, hvorvidt refunderingen er godkendt eller ej. Ved godkendelse refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab har behandlet og bogført refunderingen.