Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución. El comprador deberá abonar los gastos de envío de la devolución si no se trata de un problema de calidad.

Para poder realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin haber sido usado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en kundendienst@xiiw.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.

Si tiene alguna consulta, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en kundendienst@xiiw.com .

Daños y problemas
Le rogamos que revise su pedido tras recibirlo y se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta defectos o daños, o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones / Artículos de un solo uso
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos en cuanto hayamos recibido y revisado su devolución, y le informaremos de si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente mediante su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.