Política de reembolso

Contamos con un derecho de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución. El comprador debe pagar el costo del envío de devolución, a menos que se trate de un problema de calidad.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin llevar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en kundendienst@xiiw.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin que haya solicitado previamente una devolución.

Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en cualquier momento en XIIW-Shopify@outlook.com.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos investigar y resolver el problema.

Excepciones / Artículos de un solo uso
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctenos si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas de regalo.

Intercambio
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos tan pronto como recibamos y revisemos su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, se le reembolsará automáticamente mediante el método de pago original. Tenga en cuenta que puede tardar un tiempo en que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.