Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander son retour. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de problème de qualité.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse kundendienst@xiiw.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour expédier votre colis et l'adresse à laquelle l'envoyer. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse kundendienst@xiiw.com .

Dommages et problèmes
Veuillez examiner votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.

Exceptions / Articles à usage unique
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins corporels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article en votre possession, puis, une fois le retour accepté, à effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un certain délai pour traiter et enregistrer le remboursement.