Informativa sui rimborsi

Offriamo un diritto di recesso di 30 giorni, il che significa che avete 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso. L'acquirente deve sostenere le spese di spedizione per il reso, salvo che non si tratti di un problema di qualità.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non indossato o utilizzato, con etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario conservare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare una procedura di reso, potete contattarci all'indirizzo kundendienst@xiiw.com. Se il reso viene accettato, vi invieremo un'etichetta di reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda, potete contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo XIIW-Shopify@outlook.com.

Danni e problemi
Vi preghiamo di controllare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato oppure se avete ricevuto un articolo errato, in modo da poter verificare e risolvere il problema.

Eccezioni / Articoli monouso
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come ad esempio prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura del corpo (ad esempio cosmetici). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Vi preghiamo di contattarci se avete domande o dubbi riguardo a un articolo specifico.

Sfortunatamente non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarvi di ottenere ciò che desiderate è restituire l'articolo in vostro possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi
Vi informeremo non appena riceveremo e controlleremo il vostro reso, comunicandovi se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale. Vi preghiamo di considerare che potrebbe essere necessario del tempo affinché la vostra banca o la società della carta di credito elaborino e registrino il rimborso.