Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen. De koper betaalt de retourkosten als er geen sprake is van een kwaliteitsprobleem.

Om voor een retourzending in aanmerking te komen, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met etiketten en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via kundendienst@xiiw.com. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waarheen u uw pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat u vooraf een retourzending heeft aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Bij vragen kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via kundendienst@xiiw.com .

Schade en problemen
Controleer uw bestelling na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.

Uitzonderingen / wegwerpartikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld levensmiddelen, bloemen of planten), maatwerkproducten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.

Omruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en na acceptatie van de retourzending het nieuwe artikel afzonderlijk aan te schaffen.

Terugbetalingen
Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.