Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen. De koper dient de retourkosten te betalen, tenzij er sprake is van een kwaliteitsprobleem.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via kundendienst@xiiw.com. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Bij vragen kunt u altijd contact met ons opnemen via XIIW-Shopify@outlook.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.

Uitzonderingen / Wegwerpartikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en lichaamsverzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft terug te sturen en na acceptatie van de retour een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
Wij zullen u informeren zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.