Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från mottagandet av din vara för att ansöka om retur. Köparen ansvarar för returfrakten om det inte rör sig om ett kvalitetsproblem.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller ouppackad, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller inköpsbeviset.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på kundendienst@xiiw.com. Om din retur godkänns kommer vi att skicka en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att du först begärt en retur kommer inte att accepteras.

Vid frågor kan du när som helst kontakta oss på XIIW-Shopify@outlook.com.

Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan undersöka och åtgärda problemet.

Undantag / Engångsartiklar
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (t.ex. mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (t.ex. beställningsvaror eller personligt anpassade artiklar) och kroppsvårdsprodukter (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring en specifik vara.

Tyvärr kan vi inte godta returer av nedsatta varor eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att försäkra dig om att få det du vill ha är att returnera den vara du har och, efter att returen godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig så snart vi mottagit och kontrollerat din retur och informera om återbetalningen godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod. Tänk på att det kan ta lite tid innan din bank eller kortutgivare behandlar och bokför återbetalningen.